19 か国の顧客コミュニケーション モデルのガイド

リチャード・D・ルイスというイギリスの言語学者は、世界貿易の過程におけるさまざまな顧客とのコミュニケーションパターンを計画する研究を行いました。

同氏は、国際貿易において、さまざまな国の顧客のコミュニケーションパターンを理解することで、取引プロセス中の顧客の反応を事前に設定することができ、失敗の可能性を減らし、これまでコミュニケーションの壁にあった海外の顧客を獲得できると述べた。 「」。

【アメリカ人】

アメリカ人：すべてをテーブルの上に置き、交渉中に反論し、当たり障りのないジョークを言うこともありますが、最終的な目標はできるだけ早く取引を成立させることです。

【カナダ人】

カナダ人：アメリカ人と同様に非常に直接的ですが、より控えめで、双方にとって有利な状況を追求し、タイムリーな取引ソリューションを提供する傾向があります。

【英語】

日本語: 彼らはクライアントと話をするのが好きで、控えめでユーモラスな方法で実現可能な提案を出し、常に双方の利益を検討しますが、結果は常に「次回の会議」で決まります。

【フランス語】

フレンチ: 顧客と交渉するとき、彼らはじっくり話し、自社製品の利点を強調し、業界内での自社の立場を再確認し、その後、目標を達成するために合理性に戻ることを好みます。

【オランダの】

ダッチ: 彼らは、最初に顧客とチャットし、次に製品をテストしてプランを提案することを好みます。「だまされる」かどうかを検討した後、長時間にわたる「ダッチ」交渉を行います。彼らは値切るのが好きではないので、その日は明確な答えをくれることはありません。

【ドイツ人】

ドイツ人：厳格かつ標準化されており、商品を見るだけでなく、率直に提案し、交渉を重ねて合意を形成します。典型的な「収益」なので、ドイツ人とやり取りするときは、製品やサービスについて話すのが最善です。

【スイス】

スイス: 保守的でフレンドリーで、自分の意見や「得られるもの、必要なもの」を率直に表現します。彼らは安売りを好まず、値引き交渉を好まず、自社の製品やサービスが高品質で価値があることを顧客に直接伝えます。

【ハンガリー人】

ハンガリー人: 常軌を逸した行動をし、通常は顧客に協力する姿勢を示しますが、遠慮し、問題を尋ね、解決しようとしません。お客さんには最後まで返事をしない、とても抜け目ないです。

【イタリアの】

イタリア人: 非常に雄弁で、交渉プロセスのあらゆる側面を詳しく説明することを好み、非常に柔軟で利益を最大化することを目指しています。

【スペイン語】

スペイン人：品格を重視し、お客様と感情を伝えるのが大好きで、議論が得意です。大切なことを話し合い、信頼関係が築かれれば取引は継続します。

【ノルウェー語】】

ノルウェー人: とてもユーモアがあり、要点をつかむのが上手で、取引をする前に製品の全体像を理解した上で交渉します。

【デンマーク語】】

デンマーク語: 「快適」がデンマークの生活様式です。顧客と会話するときに必要なのは、製品の説明やパッケージなどを理解することだけです。

【スウェーデンの】

スウェーデン語: 「複雑な」と「話す」のようなもの。スウェーデンのクライアントと意見の相違がある場合、彼らは自分たちの解決策が最善であると感じているため、新しい解決策を探すことに消極的です。

【韓国語】

韓国人: できるだけ早く取引をしたいと考えています。彼らはクライアントに特定の事実のみを伝え、受け入れられるように見えても実際には少し偽善的な独占的な契約に署名することを好みます。

【シンガポール】】

シンガポール人：私は、まずクライアントと良好な関係を築き、一緒にゴルフをしたり、家族の問題について話したりして両者の信頼関係を築き、関係が確認できたら交渉を始めるのが好きです。彼らは、クライアントの競合他社に言及したり、クライアントの要件を満たせないことをほのめかしたり、双方が合意するまで取引を中止しても構わないことを示したりして交渉します。

【インドネシア語】】

インドネシア人: 年上の人とコミュニケーションをとるときは、言葉遣いに注意してください。彼らは、まずクライアントに話してもらい、それから提案をし、違いを強調してから丁寧に要望を伝えることを好みますが、最終的には相手に曖昧な結果しか与えません。

【インド人】】

インディアン: いきなり本題に入らないでください。大回りした後、お客様にご意見を伺い「正式な回答」をさせていただきます。最初の合意に達した後は、再度プランを提案していきます。

【イスラエル】】

イスラエル人: 愚かで直接的で、ほとんどの問題に関して合理的ですが、感情的でもあります。交渉においては非常に洞察力があり、常にユーモアを交えて相手を論破し、最終的には自分の利益を得ることができます。

【オーストラリア人】】

オーストラリア人: とても自発的です。彼らはクライアントのためにお茶かコーヒーを用意し、取引について簡単に話し、自分たちの計画を率直に提示します。交渉するときは、リラックスした態度で同意します。